А может, разумнее будет доверить обработку входящих звонков сторонней фирме? Так не только проще, но и дешевле в плане затрат выйдет. Обратитесь, к примеру, в этот аутсорсинговый контакт-центр https://www.dtco.ru/ . Он обладает целым штатом опытных операторов, которые строго соблюдают инструкции. То есть, каждый звонок будет обработан качественно.