Столько усилий потрачено, а один злобный комментарий о моей фирме за три дня набирает больше просмотров, чем вся положительная история за год. Как вообще работают эти механизмы защиты, если волна жалоб всё равно просачивается и оседает в поиске надолго?

Два года назад столкнулся с похожей ситуацией в своём небольшом деле. Негатив уходит медленно, даже если активно отвечаешь на каждый отзыв и работаешь с площадками. Мне кажется, что алгоритмы поиска просто любят конфликтный контент и держат его наверху дольше нейтрального.

От себя могу сказать, что не помогает даже массовое удаление жалоб с отдельных площадок, потому что копии расходятся быстрее, чем их успевают блокировать. Цифровая среда устроена так, что репутация это актив, который разрушается асимметрично: один негативный всплеск перевешивает месяцы нейтрального фона. Например, предлагаю изучить аналитический разбор на эту тему здесь https://rotkoadvisory.ru/analytics/9