Думал, что таможня просто смотрит на товар и всё понятно, а оказалось, требуют бумагу, которая подтверждает, что сертификат вообще не нужен. Третью неделю хожу по кругу, и никто толком не объясняет, что именно подать. Подскажите, куда в Москве можно обратиться за помощью?

Я сам в похожей ситуации потерял недели две на переписку с разными конторами. Отказное письмо как раз и закрывает этот вопрос. Оно служит официальным подтверждением, что продукция в обязательную сертификацию не попадает.

Столкнулся с похожим недавно при выходе на один крупный маркетплейс. Отказное письмо решает именно этот вопрос, и купить его можно вполне официально через аккредитованный орган, главное проверить статус аккредитации на момент выдачи. Таможня принимает такой документ без дополнительных запросов, если он оформлен корректно. Например, больше информации можно уточнить здесь https://tech-sert.ru/otkpismo-kypiti